Política de Devoluciones y Garantía
Devoluciones:
No se aceptan devoluciones por productos en buen estado ni por cambio de opinión.
Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica.
Garantía:
La garantía es válida por 90 días y cubre defectos de fábrica, no daños por mala manipulación.
En caso de defecto, el producto será reemplazado o reparado en un plazo de 40 días.
La empresa no se responsabiliza por daños causados por uso inadecuado, mala manipulación o fuerza mayor.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto en su embalaje original.
Condiciones Especiales para Monitores y Otros Productos:
Para efectos de garantía, se necesita el documento de compra (factura PDF), la mercancía con todos sus accesorios, empaques, icopores y bolsas originales.
No se dará garantía por daños ocasionados por: alto voltaje, quemaduras, humedad, rupturas, golpes, rayones en el artículo, deterioro, desconfiguración de hardware o software en la máquina, virus o por remover los sellos de seguridad.
La garantía no cubre monitores con menos de 6 píxeles dañados.
No marcar las etiquetas de los productos con ningún marcador.
Toda mercancía que se revise y se encuentre en buen estado tendrá un costo adicional de $15.000 pesos M/C.
Envíos y Devoluciones:
Se deben enviar todas las cajas, empaques y accesorios de todos los componentes por motivos de garantía, los cuales deben ser conservados.
No se realiza devolución de dinero por productos en buen estado o por productos separados en plan separe.
Nota:
No somos responsables del impuesto IVA.
Política de Servicio y Reparación de Impotechco
Recepción y Diagnóstico:
Todos los productos que requieran reparación (consolas portátiles, controles, computadores de mesa) deben ser entregados en nuestra tienda para su diagnóstico.
Se cobrará una tarifa de 30,000 COP por concepto de revisión y diagnóstico, la cual debe ser abonada al momento de la entrega del producto.
Proceso de Reparación:
Una vez realizado el diagnóstico, se informará al cliente sobre el costo y tiempo estimado de la reparación.
El cliente deberá aprobar el presupuesto antes de que se inicie cualquier trabajo de reparación.
Daños Adicionales:
Durante el proceso de reparación, es posible que se encuentren daños adicionales en partes o componentes que necesiten ser reemplazados para garantizar la funcionalidad del producto.
En caso de encontrar estos daños adicionales, se informará al cliente al finalizar la reparación sobre el costo total, incluyendo los componentes adicionales cambiados.
Retiro de Productos:
Una vez finalizada la reparación, el cliente será notificado para que retire su producto.
El cliente dispone de 30 días para retirar el producto reparado. Pasado este plazo, Impotechco no se hace responsable por la custodia del mismo y se reserva el derecho de disponer del producto.
Garantía de Reparación:
Todas las reparaciones realizadas por Impotechco tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega del producto reparado.
La garantía cubre únicamente los defectos relacionados con la reparación realizada y no aplica a daños adicionales o diferentes.
Políticas Adicionales:
Impotechco no se hace responsable por la pérdida de datos o configuraciones en los dispositivos reparados. Se recomienda a los clientes realizar una copia de seguridad antes de entregar el producto.
Los productos que presenten daños irreparables serán devueltos al cliente sin costo adicional, excepto la tarifa de diagnóstico.
En caso de que el cliente decida no proceder con la reparación después del diagnóstico, no se reembolsará la tarifa de revisión.
Protección y Responsabilidad:
Impotechco se compromete a manejar todos los productos con el mayor cuidado posible, pero no se hace responsable por daños preexistentes o adicionales que no sean consecuencia directa de la reparación realizada.
Cualquier reclamo debe ser presentado dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto reparado.
